校园无线网和有线网不是一个网络环境，目前依然是两套不同的用户管理系统，因此，对应的账号密码不通用，不通用，不通用。如有个别雷同，纯属自行设置巧合。
故障现象 | 可能引起故障的原因 | 自行故障处理方式 | 问题未解决， 请求援助途径 |
无线上网账号密码错误 | 忘记或记错账号 忘记或记错密码 | 仔细回忆，尝试常用账号（个人工号） 仔细回忆，尝试常用密码 | 信息办服务电话： 60867112（6112） |
有线上网账号密码错误 | 忘记或记错账号 忘记或记错密码 | 仔细回忆，尝试常用账号（个人工号） 仔细回忆，尝试常用密码（默认身份后6位） | 钉钉提交【账号维护】-密码重置 |
周围电脑上网正常 单台电脑网络未连接，网络连接图标显示红叉 | 网线接入端接触不良，指示灯不亮 网卡被禁用 网卡故障 | 插拔网线接头，使其接触良好 启用本地网卡 重新安装网卡驱动或者更换网卡 | 钉钉提交【故障报修】 |
周围电脑上网正常 单台电脑无法转到登录页面 | 无线网卡干扰 无法获取IP、DNS参数 操作系统异常 360软件干扰 | 关闭无线网卡，拔掉USB网卡等外接设备。 设置IP、DNS获取方式为自动获取。 更换其它浏览器尝试 卸载360软件 重新启动计算机 重新安装操作系统 | 钉钉提交【故障报修】 |
区域电脑无法上网，上网异常 | 室内交换机未启动或死机 私自接入了其他网络设备 | 启动或重启室内交换机 拆除其他私自接入的网络设备 | 钉钉提交【故障报修】 |
备注：
1、钉钉提交【故障报修】时，请注明详细真实的故障现象及故障发生的时间，配上清晰的照片、截图更容易进行故障诊断分析。请注明所在地址，联系电话。
2、校园临时停电，恢复供电后，各主干交换机等网络设备启动后需要一定的时间才能正常工作，网络访问请在10分钟后尝试使用。
3、未经信息化办公室允许，禁止在校园网上私自接入一切网络设备。如有需要，请提交情况说明经批准后方可实施。
4、【故障报修】进度及处理查询电话：60867106（6106）